威远县行政审批局服务礼仪培训

前言

2024年1月9日我校为威远县行政审批局组织开展了一场服务礼仪培训，旨在提高行政服务中心工作人员的礼仪素养和服务意识，提高客户满意度和忠诚度，提升行政服务中心的形象。

解析行政服务中心服务要点

01

政务大厅服务礼仪，是政务大厅工作人员在工作岗位上，通过工作面貌、服务态度、职业形象、言谈举止等对来办理业务的人员表示尊重和友好的行为规范及惯例。

02

新西兰的一项研究表明:不同姿态对人的心理情绪有着非常大的影响。坐姿差不仅对脊背健康有害，而且会令人情绪低落、无端生气。坐姿端正的实验者更感觉热情、兴奋、强健;坐姿差的实验者则更紧张、迟钝、懒散。

03

服务的三种沟通技巧：多倾听他人需求、看他人寻求的帮助、表达问题的解决办法。

政务大厅服务实际演练

微笑迎接

自然站立，面带微笑

主动问需

主动问候，询问需求

分流引导

分析引导，避免拥堵

资料预审

资料阅览，提前预审

双手递接

双手递接，尊重他人

快速解答

耐心告知，准确解答

礼貌送别

礼待送出，热情告别

培训结语

 

结合工作实际，老师安排案例进行分析和角色扮演，让学员在模拟的真实场景中应用所学知识，锻炼实际操作能力。

合影留念

通过这次培训，行政服务中心工作人员的礼仪素养明显提升，客户满意度和忠诚度提高，形象得到正面评价，服务效率提升，工作效果明显改善，团队合作能力和协作精神增强，从而更好的为人民服务。